alivia

  • Formación académica

    • Administración y Dirección de Empresas (ADE) — Universidad Simón Bolívar (Colombia)
    • MBA — Universidad Internacional Isabel I de Castilla
    • Máster en Mercados Financieros y Gestión de Activos — Universidad Internacional Isabel I de Castilla

Experiencia en negociación financiera

Enna ha desarrollado su carrera en el ámbito de la intermediación y negociación financiera, asesorando a clientes en la gestión de su financiación y en la mejora de su situación crediticia.

En Kiron, trabajó como agente intermediaria de crédito, asesorando a clientes en la búsqueda y gestión de financiación hipotecaria. Su labor incluía el análisis de perfiles financieros, la comparación de ofertas entre entidades bancarias y la negociación de condiciones con las entidades para obtener las mejores alternativas de financiación.

Posteriormente, en A Plus, lideró un equipo de seis especialistas en reparación de crédito, supervisando el análisis de informes financieros y el diseño de estrategias personalizadas para mejorar el perfil crediticio de los clientes. Durante esta etapa logró incrementos de hasta un 30 % en los puntajes crediticios, además de optimizar procesos internos y formar a nuevos integrantes del equipo.

Rol en Alivia Finance

Como Responsable de Servicio al Cliente, Enna es el punto de contacto principal entre el cliente y la compañía durante las primeras fases del proceso.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

  • 1 Coordinar la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos especializados
  • 2 Realizar la llamada de bienvenida para validar el plan financiero y explicar el proceso
  • 3 Gestionar la documentación necesaria para iniciar el trabajo de negociación
  • 4 Resolver dudas operativas y canalizar cada caso al departamento correspondiente
  • 5 Orientar a los clientes sobre cómo gestionar el acoso telefónico de acreedores
  • 6 Ayudar a diferenciar entre comunicaciones de recobro y notificaciones judiciales reales
Su trabajo permite que los equipos de negociación y legal operen con mayor eficiencia, garantizando que cada cliente reciba información clara y acompañamiento durante todo el proceso.
“Cada situación de deuda es diferente. Analizar bien el caso y acompañar al cliente durante todo el proceso es clave para encontrar una solución realista y sostenible.”

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